En la actualidad, no existe un mercado reducido a un número de clientes, sino que el mundo se ha convertido en un mercado global donde aquellos que tiene a su mano la tecnología podrán adentrarse y aprovecharse de la gestión de eCommerce para empresas.
Consiste en combinar la venta digital con la tradicional, por eso quien no sepa hacerlo, será una marca irrelevante para la audiencia.
Actualmente, está comprobado que en nuestro país cerca del 49% de los españoles gasta entre 50 y 100 euros en tiendas online, o lo que es lo mismo, eCommerce. Estas altas cifras se deben a las mejoras en el diseño y la gestión del comercio electrónico, como las pasarelas de pago, el servicio al cliente postventa y las facilidades de devolución o cambio, lo que aumenta la confianza de las personas en el comercio electrónico en torno a un 70% frente al 2,5% que no confían en la compra de productos por Internet. Estos datos han sido extraídos de la investigación sobre la confianza de los españoles frente al comercio electrónico y la compra de Moda Online 2018 publicada por el sello de Confianza Online.
A la hora de llevar a cabo la gestión de eCommerce, debemos tener siempre en cuenta las inquietudes que pueden tener los usuarios que acceden a nuestra tienda online. Según la investigación comentada, los usuarios tienen 3 aspectos clave y, según estos aspectos, realizan sus compras en una tienda online determinada o no. Estos aspectos son los que determinan la confianza del usuario sobre la página o marca, estamos hablando de los sellos o certificados de calidad, siendo estos un 64,08%, y las opiniones y recomendaciones de otros usuarios son un aspecto determinante a la hora de convertirse en cliente final y corresponde a un 51,13% de los casos, y, por último, la presencia de la empresa y su comunicación bilateral que suponen un 45,63%.
Si nos preguntamos cual es el canal de comunicación más adecuado, debemos tener en cuenta que el teléfono móvil suponen el dispositivo de comunicación de mayor confianza para los usuarios, con un 58,17%, seguido del email y del chat online. Por lo tanto, las marcas deben optar por un diseño responsive en los sitios web para adaptarse a los diferentes medios con los que los usuarios puedan acceder al site o promociones.
Siguiendo con las estadísticas, un 75% de los encuestados ha utilizado el comercio online más que el año pasado, y, de esa misma cifra un 73,38% declaran que no han tenido ningún tipo de incidencia en el proceso. Estos datos dejan a relucir la gran efectividad del comercio online y su presencia en el mercado actual.
Para aumentar el posicionamiento de la marca y, a la vez, crear un nuevo canal de venta, hay que crear página de venta online. Por eso, el diseño de tiendas online debe ser responsive, además de cumplir con los estándares establecidos de seguridad que nuestra audiencia exige. No debemos olvidarnos que no todos son formalismos, sino que el diseño también es un pilar fundamental.
En Absolute te brindamos nuestra ayuda para crear tienda online en Vigo, con el fin de aumentar tu alcance, darte mayor visibilidad y más oportunidades de venta. Te ayudaremos a desarrollar una tienda online que responda a los criterios de estética del público objetivo de la marca.